Personas sind ein unverzichtbares Werkzeug im Marketing. Sie helfen uns dabei, unsere Zielgruppe besser zu verstehen und gezielt anzusprechen.

Stell Dir vor, Du sprichst Deine Zielgruppe so an, als würdest Du eine konkrete Person vor Augen haben, die Du kennst, wie Deinen besten Freund. Auf deren Stärken, Schwächen, Bedürfnisse oder Informationsquellen Du genau eingehen kannst, wenn Du sie ansprichst.

Genau das ermöglicht eine gut ausgearbeitete Persona. Wir bei Engelconsulting nutzen diese Methode, um unseren Kunden zu helfen, ihre Kommunikation persönlicher und effektiver zu gestalten. Denn wenn man versucht alle anzusprechen, spricht man in Wirklichkeit niemanden an.

Personas sind repräsentative Stellvertreter einer Zielgruppe, die auf fundierten Daten basieren. Sie helfen dabei, die Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und ermöglichen eine passgenaue Ansprache. Anders als stereotype Darstellungen basieren unsere Personas auf echten Erkenntnissen und sind flexibel genug, um sich den verändernden Anforderungen anzupassen.

Ein Beispiel für eine stereotype Darstellung wäre: „Die typische Hausfrau, die den ganzen Tag zu Hause bleibt und kocht.“ Solche Beschreibungen basieren auf vorgefassten Meinungen und greifen oft zu kurz, da sie weder die Vielfalt noch die tatsächlichen Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Zielgruppe ausreichend widerspiegeln.

Unsere Personas hingegen sind detaillierter und nuancierter, da sie auf fundierten Daten basieren. Sie wirken authentisch und lebendig, sodass man im Idealfall sofort eine konkrete Person vor Augen hat, wenn man die Beschreibung liest. Dadurch können wir sicherstellen, dass die Kommunikation zielgerichtet und relevant bleibt.

Gut definierte Personas liefern wertvolle Einblicke für das Marketing, den Vertrieb und die Produktentwicklung. Sie ermöglichen es, Angebote gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein Beispiel aus unserer Erfahrung: Bei der Zusammenarbeit mit einem mittelständischen Unternehmen konnten wir durch die Entwicklung und Nutzung spezifischer Personas die Ansprache in einer Werbekampagne so anpassen, dass die Kundenresonanz deutlich positiver ausfiel. Die Kunden fühlten sich besser verstanden und die Reaktionen auf die Kampagne waren spürbar persönlicher und engagierter.

Übrigens sind Personas nicht nur für große Unternehmen geeignet. Auch kleine und mittelständische Unternehmen profitieren davon: Sie können ihre Ressourcen effizienter einsetzen, indem sie gezielt auf die wichtigsten Zielgruppen eingehen. Personas helfen, die Marketingbotschaften klarer zu formulieren und Streuverluste zu minimieren, was besonders für kleinere Budgets wertvoll ist.

Die Erstellung von Personas folgt einem klar strukturierten Prozess:

Lerne Anna kennen: Anna ist eine karriereorientierte Mutter, die bestrebt ist, eine gute Work-Life-Balance zu erreichen. Sie informiert sich hauptsächlich über Blogs, Podcasts und soziale Netzwerke und schätzt pragmatische, einfach umsetzbare Lösungen. Ihre Hinderungsgründe sind oft Zeitmangel und der Wunsch nach einer verlässlichen Informationsquelle. Entscheidungen trifft Anna meist rational, wobei sie auf Empfehlungen von Gleichgesinnten vertraut.

Mit dieser Persona konnten wir für einen Kunden eine gezielte Social-Media-Kampagne entwickeln, die genau Annas Bedürfnisse traf, indem wir hilfreiche, zeitsparende Tipps und authentische Erfahrungsberichte anboten. Das Resultat? Eine spürbar bessere Kundenbindung und positive Rückmeldungen der Zielgruppe, die sich persönlich angesprochen fühlte.

Bei der Erstellung von Personas gibt es viele Stolpersteine, darunter:

• Stereotypisierung: Eine häufige Hürde ist die Tendenz, Personas zu stereotypisieren. Dies führt zu klischeehaften und wenig nützlichen Darstellungen. Wir setzen auf fundierte Daten und erstellen Profile, die nuanciert und realitätsnah sind.
• Mangelnde Aktualisierung: Personas, die einmal erstellt wurden und dann nicht mehr angepasst werden, verlieren schnell an Relevanz. Veränderungen im Markt oder im Verhalten der Zielgruppe erfordern regelmäßige Updates der Personas. Wir stellen sicher, dass unsere Personas stets aktuell bleiben und Veränderungen in der Zielgruppe berücksichtigt werden.
• Überkomplizierte Personas: Eine übermäßig detaillierte Persona kann unpraktikabel und schwer verständlich werden. Es ist wichtig, eine Balance zu finden – ausreichend detailliert, aber dennoch handhabbar. Wir achten darauf, dass jede Persona die wichtigsten Merkmale enthält, ohne dabei zu komplex zu sein.
• Fehlende Einbindung des Kundenwissens: Das wertvolle Wissen des Kunden über seine Zielgruppe wird oft nicht ausreichend genutzt. Bei uns steht die Expertise unserer Kunden im Mittelpunkt. Die Zusammenarbeit ermöglicht es uns, realistische und wirkungsvolle Personas zu entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe entsprechen.

Insgesamt muss eine Persona sich kontinuierlich mit den Veränderungen der Zielgruppe weiterentwickeln, damit sie wirksam bleibt. Deshalb setzen wir auf regelmäßige Updates und fundierte Datenanalysen, um sicherzustellen, dass unsere Personas stets relevant und aktuell sind.

Und keine Sorge, ein gut strukturierter Prozess führt Dich schnell zu den Personas. Klar macht das Arbeit, aber die lohnt sich.

Eine gut entwickelte Persona ist der Schlüssel, um die Kommunikation mit Deiner Zielgruppe persönlicher und relevanter zu gestalten. Sie sorgt dafür, dass Botschaften ankommen und Kunden sich verstanden fühlen.

Möchtest Du erfahren, wie wir Dich dabei unterstützen können, Deine Zielgruppe greifbarer zu machen? Wir stehen Dir gerne zur Seite.